富遊實名認證沒過怎麼辦？與託售退件原因分開處理

先看畫面顯示的是「本人認證沒過」還是「託售被退回」。兩者不同：前者先核對實名、本人帳戶和畫面要求的文件；後者依官方列出的託售退件原因排查。

兩種退件，先分清楚

畫面狀態	已知原因或核對項目	下一步
本人認證沒過	官方未公布通用退件原因清單；先看畫面提示、本人資料與要求文件	依畫面提示修正；原因不明時提供會員帳號與狀態截圖，到會員區【客服中心】查詢
託售被退回	流水未達、收款資訊錯誤、銀行卡異常、網路波動、打水套利	逐項核對流水、收款帳戶、銀行卡狀態及畫面退件說明

先核對畫面指明的欄位及文件是否完整；若涉及更換綁定帳戶，文件要求請對照下方清單。畫面有重新提交入口就依提示使用，沒有入口再到會員區【客服中心】確認。

下列是一般平台通常遇到的情況，不是富遊公布的固定退件原因；富遊仍以會員畫面提示為準。

流水未達時，先查尚欠流水；收款資訊錯誤時，核對戶名與帳號；銀行卡異常時，確認綁定帳戶狀態；網路波動時，保留失敗畫面並重新查看進度；若提示打水套利，應對照服務條款，不能用重拍證件處理。沒有具體原因時，帶申請時間、狀態與截圖到會員區【客服中心】查核。

官方沒有固定的實名認證審核時間，以畫面為準。密碼連錯三次而凍結帳號時，所需資料見富遊實名認證要準備哪些文件？依情境核對證件與存簿

託售不需先匯款；遇到要求保證金或稅金的訊息，先停止付款。詳見實名認證主頁防詐提醒

先看會員畫面有沒有重新提交入口；沒有就到會員區【客服中心】詢問，附會員帳號和狀態截圖。

通常照退件提示修正就能通過；同樣的問題沒改就可能再被退，最後以審核結果為準。